Haupt Führen Warum die umstrittene Dove-Anzeige verfehlt hat: 3 wichtige Lektionen für Marketer Market

Warum die umstrittene Dove-Anzeige verfehlt hat: 3 wichtige Lektionen für Marketer Market

Am Wochenende geriet Dove in einen Aufruhr über eine Anzeige, die sie auf ihrer Facebook-Seite veröffentlichten. Screenshots der Anzeige verbreiteten sich schnell und viele beschuldigten Dove, in ihrer Darstellung von farbigen Frauen rassistisch zu sein.

Sehen Sie hier die Originalanzeige:



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Und hier ist das Bild, das sich wie ein Lauffeuer verbreitete und die Menschen in den sozialen Medien empörte.

Dove entfernte den Beitrag schnell und entschuldigte sich:

Sie später erweitert auf die Entschuldigung , und stellte fest, dass die Anzeige 'nicht die Vielfalt echter Schönheit repräsentierte, für die Dove eine Leidenschaft hat und die Kern unserer Überzeugung ist und die nicht hätte passieren dürfen.'



Warum die Dove-Werbung so heftige Gegenreaktionen erhielt

Als ich die Screenshots der Anzeige zum ersten Mal sah, habe ich geweint. Aber es waren keine Freudentränen. Es waren Tränen des Schmerzes als Reaktion darauf, dass etwas, das wie eine Marke aussah, die ich liebte, mir sagte, dass es ein Problem mit meiner Haut gab.

Leider werden schwarzen Frauen seit vielen Jahren Bilder gezeigt, die sowohl offen als auch verdeckt andeuten, dass unsere dunkle Haut nicht schön ist und tatsächlich, dass etwas damit nicht stimmt.

So weckten die Bilder im Screenshot schmerzhafte Erinnerungen und Ansichten, um die schwarze Frauen jahrelang gekämpft haben.

Dies ist nicht das erste Mal, dass Dove dieses Problem hat. Im Jahr 2011 erhielt das Unternehmen Gegenreaktionen für eine Anzeige, die eine ähnliche Stimmung auszudrücken schien.

Im Geschäft geht es um Zugehörigkeit. Und die Unternehmen, die dauerhaft treue Kunden gewinnen können, sind diejenigen, die tiefe emotionale Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen. Als ich vor Jahren zum ersten Mal Doves Kampagne für echte Schönheit sah, habe ich geweint. Es waren Freudentränen, weil die Marke ins Schwarze traf.

Da Marken versuchen, eine immer vielfältigere Kundenbasis anzusprechen, werden die Schmerzen immer größer. Und ob es Ihnen gefällt oder nicht, wir leben in einer Zeit, in der Fehltritte und wahrgenommene Kränkungen sich in den sozialen Medien wie ein Lauffeuer verbreiten.

Daher können sich Marken, die keine Erfahrung im Gespräch mit unterschiedlichen Zielgruppen haben, in der schwierigen Position befinden, integrativ sein zu wollen, aber Schwierigkeiten haben, dies zu tun.

Hier sind vier schnelle Möglichkeiten, um ein vielfältiges Publikum effektiv zu vermarkten, und zwar auf eine Weise, die sie anzieht, anstatt sie abzustoßen.

1. Verpflichten Sie sich zum Marketing für verschiedene Kunden.

Machen Sie es nicht nachträglich. Es ist einfach, Werbematerialien als „multikulturell“ zu kennzeichnen oder farbige Menschen in Fotos einzubeziehen, um sie vielfältiger erscheinen zu lassen. Aber das ist Marketing auf einer oberflächlichen Ebene, die nur zu Fehlern führt.

Berücksichtigen Sie stattdessen von Anfang an verschiedene Zielgruppen. Und dann Produkte und Kampagnen entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Fenty Beauty hat dies kürzlich mit ihrer neuen Make-up-Linie getan, die in 40 Farbtönen erhältlich ist. Die Kunden reagierten, indem sie die Produkte kauften und ausführlich darüber berichteten.

2. Üben Sie Empathie, indem Sie Kunden, die nicht in der Mehrheit sind, auf einer tieferen Ebene verstehen.

Sie müssen eine Meile in ihren Schuhen laufen, wenn Sie wirklich verstehen möchten, was sie von anderen unterscheidet und wie Sie mit ihnen auf eine Weise sprechen können, die zeigt, dass Sie sie verstehen. Nehmen Sie sich Zeit für Gespräche mit Ihren Kunden.

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3. Diversifizieren Sie die Stimmen in Ihrem Team.

Je mehr Menschen in Ihrem Team mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Denkweisen sind, desto stärker wird Ihre Arbeit. Und wenn jede dieser Stimmen willkommen ist und in der Lage ist, ihre Gedanken, Ideen und sogar ihre Ablehnung zu äußern und zu teilen, sind Sie besser gerüstet, um Produkte, Dienstleistungen und Botschaften zu produzieren, die ins Schwarze treffen.

Vielfältige Zielgruppen werden größer. Und Marken, die wachsen wollen, indem sie diese Zielgruppen erreichen, müssen einen Weg finden, diese Kunden so zu vermarkten und anzusprechen, dass sie sie dort treffen, wo sie sind.

Dies kann für Ihre Marke neu sein, und es können hier und da Fehler auftreten, wie bei den meisten neuen Initiativen. Aber wenn Sie sich an die drei oben genannten Prinzipien halten, werden Sie es irgendwann richtig machen und dabei neue treue Kunden gewinnen.