Haupt Der Umsatz 4 Strategien zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen Relationship

4 Strategien zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen Relationship

Markenbekanntheit aufzubauen und das Vertrauen des Publikums zu gewinnen, ist keine leichte Aufgabe. Aber nach eine Umfrage der vom Content Marketing Institute veröffentlichten Business-to-Business-Vermarkter stufen die Bemühungen an der Spitze des Verkaufstrichters als weniger anspruchsvoll ein als Initiativen am unteren Ende des Trichters, wie die Steigerung von Verkäufen und Einnahmen und die Pflege der Loyalität bestehender Kunden.

Wie also können Sie Ihre Kunden langfristig binden? Probieren Sie diese vier Strategien aus, die Daten aus der Studie mit meiner eigenen Erfahrung als CEO einer branchenführenden Agentur für visuelle Kommunikation kombinieren.



1. Erstellen Sie Inhalte rund um die Customer Journey.

Das CMI berichtet, dass, während nur 48 Prozent aller Umfrageteilnehmer ihre Inhalte „immer oder häufig“ um bestimmte Phasen der Customer Journey herum entwickeln, 74 Prozent der erfolgreichsten Content-Marketer dies tun.



Was sagt uns das also? Es bedeutet, dass es sich für Sie lohnt, jeden Inhalt, den Sie produzieren, mit Blick auf einen bestimmten Kunden zu erstellen, basierend darauf, wo sich dieser Kunde in Ihrem Conversion-Trichter befindet. Wenn Sie dies tun, können Sie genauer vorhersagen, welche Fragen oder Bedenken Ihr Publikum haben könnte – und leichter nützliche Antworten geben.

Es ist wichtiger denn je, deine visuellen Inhalte für jeden Kanal zu optimieren wo Sie es teilen möchten. Ein großer Teil dieser Bemühungen besteht darin, zu überlegen, welche Zielgruppen Sie auf den einzelnen Plattformen finden und wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Inhalte für sie personalisiert sind. Es sollte auch Teil Ihrer Strategie sein, darüber nachzudenken, wo sich diese Zielgruppen im Bühnentrichter befinden könnten.



2. Stellen Sie ihre Informationsbedürfnisse an die erste Stelle.

Vertrauen aufzubauen geschieht nicht nur in früheren Phasen der Customer Journey. Es ist etwas, das ständige und aufmerksame Aufmerksamkeit erfordert, selbst nachdem ein Kunde konvertiert ist.

Shemar Moore und Shawna Gordon

Eine Möglichkeit, das Vertrauen bei bestehenden Kunden und Publikumsmitgliedern aufrechtzuerhalten, besteht darin, zu verkaufsstarke Nachrichten zu vermeiden. Dies kann dazu neigen, sie zu vertreiben, zumal Sie bereits einmal an sie verkauft haben.

Was Sie jetzt tun müssen – genau wie Sie es oben im Trichter getan haben – ist, ihnen einen echten Wert zu bieten. Bildungsinhalte – von Video-Tutorials über interaktive Berichte bis hin zu visuellen E-Books – können ihnen helfen, mehr über ein Thema zu erfahren, das für Sie beide wichtig ist. Liefern Sie umsetzbare, relevante Daten und Ratschläge, und sie werden sich stärker für eine längerfristige Beziehung zu Ihrem Unternehmen einsetzen.



Vor allem informative Animationen, Videos und Tutorials sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden dabei zu helfen, die gesamte Bandbreite Ihres Angebots kennenzulernen und sich bei der Arbeit mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vollkommen zu fühlen.

3. Entwickeln Sie die Vordenkerrolle Ihres Unternehmens.

Während 63 Prozent aller von CMI befragten Unternehmen sich auf das Sprechen als Vertriebskanal für organische Inhalte konzentrieren, tun dies 70 Prozent der erfolgreichsten Unternehmen. Dies liegt daran, dass Reden normalerweise Teil einer größeren Kampagne ist, um die Vordenkerrolle einer Organisation in ihrer Branche zu entwickeln. High Performer konzentrieren sich auch stärker auf die Medienarbeit und die Platzierung von Gastartikeln als der durchschnittliche Business-to-Business-Vermarkter.

Thought Leadership macht Ihr Unternehmen zu einem erkennbaren Namen, einem Marktführer auf seinem Gebiet – und einem Unternehmen, mit dem Ihre Kunden stolz sein werden, zusammenzuarbeiten. Es gibt ihnen mehr Möglichkeiten, mit Ihnen zu interagieren, oft persönlich. Und in der Zwischenzeit bietet es Ihnen die Möglichkeit, Bildungsinhalte mit einem breiteren Publikum zu teilen.

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Stellen Sie einfach sicher, dass Sie sich vor allem auf Qualität konzentrieren, wenn Sie visuelle Inhalte erstellen, um Ihre Vordenkerrolle zu unterstützen. Eine Konferenzpräsentation ohne ein schönes, gut verarbeitetes Dia-Deck kann leicht flach fallen. Artikel ohne ansprechende Grafik lassen sich oft nicht einbinden. Wenn Sie in Ihrer Branche führend sein wollen, müssen Sie auch so aussehen – und das bedeutet, dass Sie jedes Mal Ihr Bestes geben müssen.

4. Erstellen Sie Inhalte, die Ihren Wert zeigen.

Ihre Bildungsinhalte können eine doppelte Aufgabe erfüllen, indem sie Kunden umsetzbare Ratschläge geben und gleichzeitig ein breiteres Argument für den Wert Ihrer Branche, Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung liefern.

Visuelle E-Books sind ein großartiges Werkzeug, um dies zu erreichen. Ein E-Book, das wichtige Daten zu Ihrem Bereich teilt und nützliche Ratschläge bietet, stellt nicht nur wertvollen Inhalt dar, sondern hilft auch Ihrer Branche oder Nische zu gedeihen.

Interaktive Tools sind auch eine großartige Option, um Menschen weiter unten im Verkaufstrichter und sogar bestehenden Kunden zu helfen. Entscheiden Sie, welches der von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu ihnen passt. In einem Quiz, einem Taschenrechner oder einem Widget werden sie möglicherweise aufgefordert, für sie relevante Informationen einzugeben, z. B. ihr Budget oder das Problem, das sie lösen möchten, und geben dann basierend auf ihren Antworten personalisierte Empfehlungen. Ein voller 72 Prozent der Verbraucher heute nur noch mit personalisierten Marketinginhalten interagieren. Das Potenzial für interaktive Inhalte ist also riesig.

Probieren Sie diese vier Strategien aus und Sie sind auf dem besten Weg zu besseren langfristigen Beziehungen zu Ihren Kunden.